Kurs i den vanskelige samtalen 17 mars 2010 i Oslo
Kurset gjennomføres i Felix konferansesenter 17 mars 2010 fra kl 09.00 - 16.00. Vi går igjennom konkrete caser og utstyrer sakte men sikkert en verktøykasse.
Kursleder er Live Bressendorf Lindseth.
Kursprogram
09.00-1200: Innledning
---) Hvorfor kvier vi oss for å ta enkelte samtaler, hva er en vanskelig samtale?
---) Medarbeideres forventninger til seg selv, kolleger og arbeidsplassen: Hvorfor forstår vi verden så forskjellig?.
---) Differensiering mellom egen identitet og utøvelse av lederrollen: Din lederstil vil påvirke både måten du gjennomfører
samtalen på og resultatet du oppnår.
Velg retorikken med omhu: Medarbeidere og situasjoner er forskjellige.
---) Hvordan skape en gunstig samtale gjennom riktig ordbruk?
---) Kunsten å stille de rette spørsmål og være oppmuntrende.
---) Nevrologisk programmering: Valg av kommunikasjonskanal.
---) Stemmen et viktig virkemiddel. Lær deg å bruke det riktig.
Nonverbal kommunikasjon: kroppsspråk er ikke som andre språk
---) Kroppens lydløse språk: en kontinuerlig strøm av informasjon og refleksjon av indre prosesser, både hos leder og
medarbeider.
---) Balansen mellom følelser og fornuft, hvordan håndtere følelsesutbrudd og urimelige bebreidelser?
---) Hvordan tolker vi kroppsspråk? Fallgruver det er lett å snuble i.
---) Hvordan bruke medarbeideres kroppsspråk som veiviser.
Hvordan gi næringsrike tilbakemeldinger?
---) Hvordan gi kritikk på en konstruktiv måte?
---) Optimal resultatoppnåelse skjer når medarbeideres basale grunnverdier og behov er ivaretatt.
---) Positiv fokusering: Hold deg til fakta, vær rolig, vis respekt og vær bevisst på at du også sender mange signaler.
1200-1300: LUNSJ
1300-1600: Kommunikasjon og relasjonsbygging.
---) Hvordan bli oppmerksom på hjernens ubevisste informasjonsbearbeiding?
---) Hvordan oppdage og lese medarbeideres intensjoner i tide?
---) Hvordan ta kontakt med en medarbeider som du tror kan ha psykoske problemer, lide av utbrenthet, være utsatt for
mobbing eller slite med rusproblemer?
---) Hvordan støtte en medarbeider samtidig som du motiverer vedkommende til å ta ansvar for sin egen situasjon?
Engasjement: Din sterkeste påvirkningskraft.
---) Å tørre å by på seg selv og samtidig sette grenser.
---) Hvordan opptre med trygghet under vanskelige samtaler?
---) Omsetting av egen styrke, besluttsomhet og overbevisning til motivasjon for medarbeidere slik at de vil endre sin
arbeids- og/eller væremåte?
Oppfølging av den vanskelige samtalen.
---) Ingen endring og utvikling uten oppfølging.
---) Hvordan snu en negativ trend til positiv utvikling på kort og lang sikt?
---) Råd og tips.
Deltakeravgift: kr. 2.700,- (inkl. moms)